F.A.Q.
¿Preguntas?
¿Tienes alguna pregunta? Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición y te responderá lo antes posible.
No dudes en contactarnos a la dirección contact@charmedevenus.com .
Estas son las preguntas que nos hacen con frecuencia :
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos suelen enviarse desde nuestros almacenes en un plazo de 3 días hábiles.
Luego, se necesitan entre 10 y 22 días hábiles para que tu artículo llegue a tu domicilio.
En períodos de alta demanda, puede tardar hasta 6 días más antes del envío. Nuestros paquetes se envían por correo postal, no trabajamos con puntos de recogida.
Mi pedido no está completo
Dado que tenemos diferentes almacenes y trabajamos con diferentes fabricantes, es posible que recibas tus productos en diferentes paquetes. Así que no te preocupes si no lo recibes todo al mismo tiempo.
Nuestro plazo medio de entrega es de 10 a 22 días hábiles. Es posible que algunos paquetes tarden un poco más.
Sin embargo, si aún no has recibido tu paquete 35 días hábiles después de realizar el pedido, te reembolsaremos el importe total y podrás quedarte con el artículo cuando lo recibas.
Contáctanos a contact@charmedevenus.com para notificarnos cualquier artículo no recibido.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Procesamos rápidamente los pedidos que realizas, generalmente en 12 horas.
Por esta razón, tienes 12 horas después de realizar el pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación contact@charmedevenus.com
Pasado este tiempo, tus artículos ya habrán sido enviados y no podremos modificar tu pedido.
¿El artículo que he recibido está roto/defectuoso?
A pesar de nuestra exigente selección de transportistas de confianza, es posible que tu paquete llegue dañado.
En este caso o en caso de un defecto de fabricación, contáctanos a contact@charmedevenus.com con los siguientes detalles:
- Tu número de pedido
- La descripción del problema (artículo erróneo/defectuoso, ...)
- Una foto o un video
No tendrás que devolver el producto y te reembolsaremos directamente el importe de tu pedido en forma de vale de compra (si deseas otra forma de reembolso, por favor indícanoslo).
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestro sitio web: Visa, American Express, Mastercard, tarjetas de débito, PayPal y tarjetas bancarias
¿Está segura mi información?
Para proteger tus datos personales, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no se pierdan, se desvíen, se consulten, se divulguen, se modifiquen o se destruyan de manera inapropiada.
Si nos proporcionas tu información de tarjeta de crédito, esta será encriptada mediante el uso del protocolo de seguridad SSL y almacenada con un cifrado de tipo AES-265.
Aunque ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de la norma PCI-DSS y aplicamos normas adicionales generalmente reconocidas por la industria.